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        “全心全意服务全运,十四运完美落幕!公司以满分服务创满分佳绩!

        发布日期: 2021-10-19

         

                9月27日,十四运闭幕仪式在西安奥体中心圆满落幕!在这辉煌的背后,是无数陕西电力人全程护航、日夜坚守的战果。他们以最科学的部署,最完美的配合,最严谨的作风,最实效的执行力,积极践行“人民电业为人民”企业宗旨,贯彻“一体四翼”发展布局,聚焦卓越服务提升工程行动,全心全意,服务全运,实现了“六零四确保”目标,以百分百满分成绩献礼建党100周年!

        聚焦“双碳”战略  构建百分百绿色能源

                公司成功组织完成十四运会和残特奥会赛事场馆“绿电”交易。全省共41家新能源发电企业与59家赛事场馆达成交易,成交电量1.38亿千瓦时,预计节约成本1380万元,预计可减少煤炭燃烧6.9万吨、减排二氧化碳11.77万吨。组织省综合能源公司、各地市公司参加综合能源业务推进座谈会。印发《关于开展“十四运”运动场馆能效服务专项工作的通知》,对38个“十四运”运动会场馆单位开展走访调研,挖掘出客户能效需求26项,实现“十四运”能效账单全覆盖。实施汉中铁人三项空气源热泵+电动车+电厨炊等12个电气化项目。实现十四运期间所有场馆清洁能源使用率100%。

        深化数字赋能  提供百分百数创服务

                为确保“十四运”期间全省用户能够安心观赛、放心用电,公司上线官方线上服务渠道“网上国网”APP。不同于营业厅业务办理,“网上国网”将用户常用的7大类67项用电服务全部迁移至线上受理,为全省客户提供24小时“不间断、零接触、一键式”贴心服务。“十四运”期间,公司举办“全民看全运”主题活动,在APP中每日发布赛事信息、观赛攻略,上线趣味游戏赠送电费优惠券,在赛事场馆设置用电宣传点,发放礼品、电费优惠券总价值40余万元,参与人数超过240万人次,实现线上用户规模突破420万,活跃用户占比超过30%。

        建强保电铁军  实现百分百稳定供电

                组织成立了省级营销服务保电专班,建立客户侧保电周例会及省级督导检查工作机制,确保各项信息传递畅通,各类要求执行到位。开展“一馆一册”编制、评审、发布工作,建立“1+N”供电保障团队(1个营销负责人+N个专业配合人),定点、定岗、定人对场馆开展专业服务,为客户内部隐患消缺治理提供专业技术指导,协助场馆开展各项电气适应性改造提升,开展全负荷试验、谐波测试、应急演练及安全评估工作,客户侧隐患缺陷全部按时完成整改。配置1327名客户侧现场保电人员单兵作战装备,组建保电预备队,确保不因疫情突发状况影响现场保电工作,圆满完成十四运会供电保障工作。

        升级窗口服务  打造百分百特色服务

                开展营业窗口“全运有我,服务用心”服务活动,针对客户诉求建立快速处理机制和“绿色通道”,全方位解决客户电费缴纳、发票开具、业扩报装等方面的服务诉求。实行老年人客户差异化服务,在城乡营业厅设置老年人服务绿色通道,优先处置老年人客户故障报修需求。在十四运会及残特奥会期间全省营业厅推行“延迟打烊”服务,确保客户诉求圆满解决。

        强前端大后台  建起百分百服务保障

                十四运期间,组织各地市公司开展“零投诉”攻坚活动,建立重点工单督办机制,对95598、12398投诉事项全部开展省级直查,确保客户诉求妥善处置,实现95598、12398“双零”投诉。与南中心建立保电期间日联络,成立省级服务管控专班,针对全业务类型工单开展敏感事件预警播报,“敏感工单”30分钟内响应,24小时内处理完毕并回复,实现闭环管控。

        坚持党建引领  激发百分百红色能量

                成立国家电网陕西电力张思德(电力保障服务)临时党员服务队,将党史学习融入客户服务实践,深入开展“我为群众办实事”实践活动。充分发挥党员在电力服务保障中的模范带头作用,设立党员示范岗、党员责任区,将重大活动保电作为深化“两学一做”的主战场,确保实现“六零四确保”的保电目标。

                下阶段,公司将继续以百分百的精神面貌,积极的工作态度,扎实的工作作风,做好残特奥会期间的供电服务保障工作,深化提升“全心全意、服务全运”优质服务品牌影响力,以实际行动践行央企“六个力量”,彻底打好最后一场服务攻坚战,以最优异的成绩迎接全面胜利!

         

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